Poslední aktualizace: 25. března 2026
Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují smluvní vztahy mezi poskytovatelem služeb RedHand, se sídlem Šlikova 236, 460 01 Liberec 7 (dále jen „Poskytovatel"), a zákazníkem (dále jen „Zákazník") při využívání platformy RedHand Fleet a souvisejících služeb.
Podmínky se vztahují na všechny služby poskytované prostřednictvím platformy RedHand Fleet, včetně rezervačního systému, správy vozového parku, fakturace, e-shopu a CMS.
Platformou se rozumí softwarový systém RedHand Fleet včetně všech modulů, rozhraní a souvisejících služeb.
Službou se rozumí zpřístupnění Platformy Zákazníkovi na základě zvoleného tarifu včetně technické podpory.
Tarifem se rozumí zvolený balíček služeb (Starter, Business nebo Pro) s příslušným rozsahem funkcí a cenou.
Uživatelem se rozumí fyzická osoba oprávněná Zákazníkem k přístupu do Platformy.
Smlouva o poskytování služeb je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku Zákazníka. Potvrzení je zasláno na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem. Před uzavřením smlouvy proběhne nezávazná konzultace, při které budou upřesněny požadavky Zákazníka a doporučen vhodný tarif.
Poskytovatel nabízí tři základní tarify:
Starter (2 990 Kč/měsíc): Online booking, e-shop, web s CMS, newsletter, admin dashboard, e-mailová podpora (48h). Pro 1 pobočku.
Business (6 990 Kč/měsíc): Vše ze Starteru + správa vozového parku, bankovní API, B2B fakturace, dispečink, multi-pobočky (až 5), sezónní ceníky, e-mailová podpora (24h).
Pro (12 990 Kč/měsíc): Vše z Business + GPS tracking, API pro partnery, multi-jazyčnost, PWA, napojení na účetní SW, neomezený počet poboček, prioritní podpora (4h SLA).
Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH. K prvnímu měsíci je účtován jednorázový setup fee dle zvoleného tarifu.
Měsíční poplatek za Službu je splatný vždy k prvnímu dni fakturačního období, a to na základě vystavené faktury se splatností 14 dnů. Jednorázový setup fee je splatný před zahájením implementace. V případě roční fakturace je poskytnuta sleva 20 % z měsíční ceny. Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit přístup ke Službě v případě prodlení s platbou delším než 14 dnů.
Standardní doba implementace je 6 týdnů od podpisu smlouvy. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou pro implementaci, zejména podklady, přístupy k doménám a DNS, a testovací data. Poskytovatel provede školení oprávněných uživatelů v rozsahu odpovídajícím zvolenému tarifu.
Poskytovatel garantuje dostupnost Platformy minimálně 99,5 % měsíčně (mimo plánované odstávky). Plánované odstávky budou oznámeny alespoň 48 hodin předem. Doba odezvy technické podpory odpovídá zvolenému tarifu (Starter: 48h, Business: 24h, Pro: 4h). SLA se nevztahuje na výpadky způsobené třetími stranami, vyšší mocí nebo zásahy Zákazníka.
Veškerá data vložená Zákazníkem do Platformy zůstávají vlastnictvím Zákazníka. Zákazník má právo kdykoliv požádat o export svých dat ve strojově čitelném formátu (CSV, JSON). Poskytovatel provádí denní zálohy dat a uchovává je po dobu 30 dnů. Po ukončení smlouvy budou data Zákazníka uchovávána po dobu 30 dnů a poté nevratně smazána, pokud se strany nedohodnou jinak.
Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností maximálně do výše měsíčního poplatku za Službu. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nesprávného používání Platformy Zákazníkem, výpadků třetích stran (bankovní API, platební brány) nebo vyšší moci. Zákazník odpovídá za správnost a aktuálnost údajů zadaných do Platformy.
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s měsíční výpovědní lhůtou. Výpověď musí být učiněna písemně (postačí e-mail). V případě roční fakturace je minimální doba trvání smlouvy 12 měsíců. Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět okamžitě v případě podstatného porušení Podmínek Zákazníkem, zejména při prodlení s platbou delším než 30 dnů.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně změnit. O změnách bude Zákazník informován e-mailem nejméně 30 dnů před účinností změn. Pokud Zákazník se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změn.
Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nedojde ke smíru, je k rozhodování příslušný soud dle sídla Poskytovatele.
RedHand, Šlikova 236, 460 01 Liberec 7
E-mail: info@redhand.cz
Telefon: +420 725 760 405
Web: redhand.cz